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可口可樂實習  我體驗要越挫越勇  培養更多實力

自立少年小姿（中間）與可口可樂員工合影

CCSA自立少年/小姿

　　這次打工是一個很有挑戰性的經驗，因為我是自己一個人到很陌生的城市--台北，學習獨立生活和工作。為了能儘快適應，我還提前三天搭車去台北，熟悉工作和住宿地點附近的環境。第一天到台北就看到很多台中沒有的現象，還記得當我進捷運站搭手扶梯時，突然有人撞我一下說：「你趕時間嗎？如果你要慢慢來就請你站右邊好嗎？左邊的位置是留給要趕時間的人走的！」這規矩是在台北才有，而台中沒有的，可以看出台北的整體制度比台中完善得多。

　　一下捷運，我目睹捷運站裡人山人海，看得我都嚇呆了。出了捷運站仍看到馬路上車水馬龍，交通非常擁擠，且空氣汙染很嚴重。後來跟CCSA的佳儀姊姊碰面，她先帶我到可口可樂公司，認識這未來五天實習將會指導我的人--James。我也去CCSA總會參觀，那裡的環境比台中工作站大，裡面有兩層樓和地下室，而且工作人員也比較多。

　　由於我工作的地方是在信義區，而住宿的地方在新店，所以每天都要坐捷運上下班。起先CCSA廷宇社工帶我去新店宿舍熟悉環境，那裡空間不大，但裡面有三位很親切的管理阿姨，每天都會輪班照顧我的安全（因為宿舍裡還有住兩位男生），到了晚上我和宿舍裡的阿姨訴說了心中很多的恐懼和不安，百感交集的思緒在她們的溫暖關懷下，好不容易慢慢鎮定下來。

　　第二天是假日，還不用上班，我搭車前往一直很想去的101大樓。在排隊等公車時，遇到兩位來自日本的年輕少女，我主動跟他們用日文聊天，從對談當中發現他們很喜歡來台灣旅遊，尤其是台北，因為它是台灣最繁華的都市，有許多熱鬧的景點可參觀。我很高興終於有機會在外面開口說日語，雖然，有時我也會講錯，但想把語言學好就該勇敢開口說，不要怕犯錯，才能有機會認識外國文化和結交外國朋友。

　　傍晚宿舍阿姨載我去新店的家樂福購物，我發現在台北生活消費很高，因此三餐花費，我都很節省，買食材回家自己做飯，還比去外面買便當便宜。另外，我發現台北的商店街都營業到很晚，早上很早就開店，例如：屈臣氏、康是美…。這現象也迴異於台中，或許跟台北人的生活步調很緊湊有關吧！

　　上班的第一天我特別早起床，讓自己有足夠的時間從容不迫的做事。我懷著緊張的心情到了可口可樂公司，認識了我的指導者James和經理Ann。由於我是新手對於公司裡的一切都還不熟悉，James先帶我認識可口可樂及其他飲料的歷史，接著開始教我如何操作電話總機，面對來電者的各種問題要如何正確、禮貌地應對。

　　第一天大部分都是坐在James旁邊觀察他示範操作，並且把他告訴我的每一個重點寫在筆記本裡，因為我知道如果我沒有把James教我的事整理記錄起來，我一定很快就會忘記。中午經理Ann 請我去外面用餐，從和她對談的過程中，才知道原來她也是南部人，來到台北工作謀生。她雖然是經理，卻沒有給人很刻板、嚴肅的印象，反而是一種平易近人的感覺，能認識這樣的上司真的很幸運！

　　接下來的四天James教我如何填寫 DHL國際快遞單、網路操作DHL、如何有組織整理櫥櫃裡的各式不同的飲料瓶，國內外郵件…。原本我心裡想：排飲料罐這種小事那麼簡單幹嘛還要學？但其實做這件事並非我想像的容易，在剛學習如何排列的過程中，有時會達不到James的要求，而要一直把飲料拿下來重排，但練習多次後才領悟我應該要呈現的是，各種飲料櫃的主題及層次感、整齊度。原來看似一件很簡單的小事，卻不能輕視它，因為若想要更快進入職場的軌道，就要先從小事開始學習，唯有奠下好的基礎，才能培養更豐富的工作經驗和能力。

　　有時我接電話也會因為緊張而回答不恰當，就連最簡單的填寫快遞單，也會寫錯。雖然我常怪自己－明明很簡單的事為何還會犯錯，但James總是很有耐心指正我的錯誤，而不會因為我所犯的過錯一直責罵我，他真是一位很好的上司！

　　最後一天，他們還特別幫我辦惜別會，我內心真的很感動！雖然我才來公司實習五天而已，但這裡每位同事都很關心我，尤其是一位叫Helen的阿姨。每天中午吃完飯，她都會帶我一起去新光三越的生鮮超市買水果和下午上班的小點心，甚至有一天中午，她還特地把她的便當跟我的六粒小籠包交換。我曾問她：為何你每天都能保持心情愉快？她溫柔回答我：「因為當我難過時，我會跟耶穌禱告，祈求祂讓我快樂」。我想：每個人在耶穌心裡都是獨一無二的，不必因為自己哪一點不如別人而自卑，因為耶穌為我們造這樣的形象有他特別的用意。

　　雖然，這五天學習我曾因為遇到不少錯折而沮喪，恨不得自己現在能很快長大，但我也從中學到了人生中很多道理，特別是人際關係是多麼重要！我相信從這次的工作經驗中，我將會越挫越勇，也能培養更多實力，使我能夠更快進入就業市場。最後，由衷感謝可口可樂公司和CCSA的支持與協助，未來我會更再接再勵的！