南區Mentor志工/簡文玲
咻！時間匆匆過去！我進行大哥姐志工服務已近七個月了，每次和少年見面都帶著分享和討論的心情，把他們當作是自己的弟妹或朋友來看待，以一個姐姐的角色和他們談論生活的趣事，或目前遭遇的困境及處理方式，讓他們也願意敞開心胸分享自己的故事。我也覺得非常幸運，讓第一次擔任志工的我，不用擔心如何相處的問題。
記得我和少年第一次見面時，就直接提供他立即需要的資訊、資源，透過找工作加快了我們建立關係的速度，也讓我用較短的時間，更快了解他的想法。其實，在首次服務之前，能與社工討論個案資料是很重要的，這也影響到第一次見面的關係建立，倘若事先針對已知資訊準備幾個話題，可使面訪過程更流暢，也才能得知更多狀況，進而成為下次交談的話題。
每一次的面訪，我都帶著愉快的心情和少年見面，談話不需要太拘謹，語氣輕鬆自然，偶爾帶些肢體動作，否則過於嚴肅，會讓心情緊張。因此，一開始，通常會從生活瑣事聊起，之後，才會帶入我想要關心的話題，因為若起先就問困擾的事，反而會讓他難以傾訴心事。
由於他常分享生活中的大小事及遇到的問題，而我在傾聽、回應時，也分享自己遇過的類似問題及處理方式。幾個月的服務中，雖然接到許多「炸彈」，但我仍很感謝給了我成長的機會。
起初，只要接到少年的電話，我都想要馬上幫助他解決問題，對他來說，雖然多一個人提供幫助是好事，但是不能引發他從中學習，所以後來的我，學會「放慢腳步」，透過電話和對方討論處理方式，並將決定權交給他。過去的我，對於有些事情會逃避，不願正面談論，但身為志工後，有些問題是我「一定要」也「必須要」和少年討論的，剛開始可能也會不好意思，例如：兩性關係或交往的議題。現在的我，會去面對不想談及的問題，謝謝個案讓我增加了面對的勇氣。
我一直秉持著三大服務要素：衝勁、勇氣及接納。「衝勁」非衝動，來自一股助人熱忱，還帶著好奇心；「勇氣」，是我和孩子談論一些過去自己可能未曾想過或逃避的問題；「接納」，則是在經過討論後，少年不一定每次都會按著討論的結果去處理事情，無論結果好壞，我們都要學著去接受它；當然志工要知道如何幫助自己調適心理，並在事後與少年作討論。
回顧服務歷程與心得，身為志工的我們，都要學習去接受少年所作的決定，別急於改變他們目前的想法，並且要相信他們都會有解決問題的能力，我們要作的是傾聽、分享和觀察，「建議，只是給予未來的他多一個選擇」！
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