我在卡內基訓練中 習得更佳溝通技巧
社資部專員/張舒雯
「有個四合院….畢業生問貴人：『未來的路要怎麼走？』」是CCSA和宏達基金會11/16合辦的北區【育幼機構－教職員『卡內基激勵領導班』訓練課程中的一段，過了一個禮拜，仍記憶猶新，是關於與他人對應的交談技巧，運用「動作影像記憶法」，有條理的將對談方式由淺入深，層層分明，讓時常「詞窮」和不知從何問起的我，感到很大的幫助。
好比說，在認識新朋友時，我總是給人「跳躍式思考」的印象，問的問題和討論的議題，總是從東邊跳到西邊，又從西邊跳到南邊，不熟識的人，還真是丈二金剛摸不著頭緒，想著這傢伙到底想知道什麼？又到底想問什麼？然而卡內基訓練循序漸進的訪談模式，能夠引導我按部就班，讓談吐更有條不紊。
此外，課程中學習到另一個很棒的技巧，就是不在溝通對話中加入轉折詞，例如：但是、可是…等，因為在別人耳裡，這些轉折後的語句，才是重點和意見所在。這樣聽來，確實有道理，而當場卻有學員打趣著說：「那不就成了啞巴了？」而「緩衝句」對話訓練，除了給予對方尊重與禮貌的回應外，也給自己一段時間，在問題點上能作更多的思考，避免直接了當否決他人，更能以和緩的語氣和堅定的態度，提供不同面向的意見和個人看法。
完整一天的卡內基訓練，讓身心沉澱思考，在工作以外學習成長，如同講師上課一開始說的小故事，啟示我們要努力工作伐木，也要懂得停下腳步，磨一磨手上的斧頭，才有持穩力量和合用利器繼續向目標前行！
學員共分8個小組，專心聆聽講師精采授課，
過程中也有小組和大組交流分享的時間。
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