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社工部專員/陳雅荷

       「不能說可是、但是、不過…啦！」、「你的意見很中肯」，自從上完卡內基課程之後，辦公室有好一陣子充斥著這些卡內基話術，看來卡內基課程的內容，在辦公室之內逐漸發酵，我想藉由這樣玩笑式的互相提醒，對於溝通，大家會有更深刻的吸收。

       在這次為期一天的卡內基課程中，令我印象最深刻的有兩個部份：正確的溝通—接收（傾聽）和傳送（訴說）及真誠的讚美—尊重卡。卡內基課程中有個關於無效溝通的示範活動，從兩人進行溝通中可以發現當有一方滔滔不絕的說，但另一方眼神漂移、打斷對方問話、不回應…等，將會發生什麼狀況？察覺了嗎？平日生活中，是否我們也曾經上演這樣的片段。

        在活動當中，我思考也體驗到「傾聽」是很重要的，即便一個人多有成就，處在高位，對於任何人傳送訊息與之溝通時，都應該放下手邊的事情，認真聆聽且眼神專注，這是基本的尊重，而傳送訊息者，也應該給予傾聽者相對的回應。即當對有人傳遞訊息時，不應該還在忙其他手邊的事情，例如：邊打電話給A，卻又邊和B說話，這不僅使傾聽者沒有接收到完整的訊息，更也添加了傳訊者不舒服的感受。

        此外，另有一個活動是分送尊重/感謝卡。出乎我意料之外，我收到了很多夥伴的「肯定」，這對我來說，將是推動我邁向更好、更棒的最佳動力！我想，讚美他人是很好的一件事，而「真誠的讚美」更是充滿力量的，因為不是虛假、做作的稱讚，而是真正看到一個人的優點，不論是做事態度、生活小細節、個人品格，甚至是一個笑容，都可以是值得被讚美的地方。

        在育幼機構中工作的同仁，面對著失家孩子們越來越多重的教養問題，及在團隊主管與同仁間的觀念溝通等，長期累積難免也會身心俱疲，若在當中，彼此可以成為他人的小天使，互相尊重，正確溝通，加上每月、每週甚或每天，給予你身邊親愛的夥伴、主管等，一些些真誠的讚美與感謝，相信將可以Empower每一個人，也能有更多的動力，幫助失家兒更美好的成長。