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南區社工督導／黃美環

        在助人的工作中學習「提昇創新力服務」，我想，最重要的是對所服務的對象「有感覺」，即是對所關心的對象是出於「真誠關懷」，用心同理其需求，更站在服務使用者的角度思考其使用服務或運用資源的困境，如此你將會有「創造力」發展出更切合需求的服務。

        許多的社福機構常常引用企業管理概念與技巧，但我個人認為過於講求管理、績效，無形中常落入「要求他人」，甚至為了「好辦事」、「好管理」、「績效好」而對人性有過多的揣測，然而這多少與社會工作的服務價值有所衝突，所以，如何在以人為本的服務價值中兼顧管理績效，確實是身為社會工作者需學習與反思的。

南區社工專員/簡菱儀

        此次教育訓練，印象最深刻的就是看到美國西雅圖那充滿快樂、遊戲的派克街魚市場，沒想到一個小小的、不起眼的賣魚小販，居然可以創造出這樣令人稱羨的工作環境，而其中最大的源點，應該就是他們的自我改變及期許吧。讓自己可以在工作中遊戲、工作中得到自我認同及影響他人…並在面對顧客不斷的重複詢問中，依舊耐心十足且充滿熱情與誠意，他們隨時隨地面帶笑容，讓每個上門的顧客都開開心心，心甘情願的掏錢，並帶著滿足愉快的心情離開，試想，這是多麼難得的景象啊。

        回顧過去，有時去買東西，甚至還要看老板的臉色，讓原本開心的自己變得不開心。反觀已身過去服務個案時，是不是也曾有過因為不斷的詢問重複問題，而失去耐心呢？是不是曾因自己的情緒而影響週遭人的情緒呢？答案絕對是肯定的。

        雖然大家常說我笑口常開，但也有人說過，不笑、不說話的我看起來很兇，令人不敢接近。期盼此刻開始，我能常保笑容，能夠學習派克街魚市場，選擇自己正向歡樂的態度工作，全心投入工作，並把玩樂的心情當成工作氣氛，並將這種心情傳染給週遭，正所謂獨「樂樂不如眾樂樂」，我想就是如此吧。

南區社工助理/魏素鳳

         參與此次員工敎育訓練感動較深是，魚市場販賣人員別出新裁的販售方式，在歡樂的氣氛中享受工作，笑臉迎人的面對每位顧客，而且每天工作十幾個小時，精神抖擻没有倦怠。一個人如果在自己的工作領域，不分工作的貴賤而能樂在其中，真是有福之人，可是一般人往往在抱怨中完成他每日的工作。期許自己能如美國西雅圖那群工作者，用心的在工作中，做個快樂的上班人。