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CCSA自立少年/小姿

 　　這次打工是一次很特別的經驗，因為是我的第一份正式工作，而且在這三天也獲益良多。Timberland是分布於全國各連鎖專櫃而聞名的美國廠牌，它提供的產品是以男裝、男鞋為主，而我工作的地點，是在台中中友百貨的專櫃。

    　第一天巧君社工載我去中友百貨的Timberland，剛到了那裡我超緊張，心裏想著要面對一個完全陌生的人及環境，深怕會因為動作不靈活，被店長和伙伴們斥責，然而，事情的發展卻超乎我想像得順利。當我第一次見到店長，她以親切的微笑來接待我。店裡還有另外一位比我大三歲的姐姐，她臉上總是帶著燦爛般的笑容，她的服務態度很有禮貌，讓我印象非常深刻。

    　當天剛進新貨，所以東西特別多，我也比較忙。第一天他們敎我如何捆綁、分類各種不同款式的衣服，還教我如何依據各置衣櫃的大小來摺疊衣物。雖然，剛開始學習會犯錯，但他們不但不生氣責罵，反而一直很有耐心的指導我，讓我能從錯誤中學到更多的工作技巧。雖然反覆在做同樣的工作，但我卻能從工作中感受到許多快樂，而非像許多人一樣，只是為了賺錢而已。

    　當我要準備下班，讓我很驚訝的是，店長竟然說要帶我去頂樓的「員工餐廳」吃晚餐。一開始我以為是公司本來就有提供餐點，但後來才知道原來是店長自己花錢請客，當下的我真是萬分感激她。到了員工餐廳，發現一些很有趣的現象，就是公司裡的電梯小姐，都坐在一排一起聊天吃飯。平常外人看到他們的是上班認真嚴肅的一面，但我看到的卻是他們下班之後，卸下重擔放鬆心情的那一面。

    　我想，一個人在工作時就要嚴謹，不能嘻皮笑臉，下班了就不要一直想公事而是要放鬆心情，把心思放在其它工作以外、未完成的事情上才對。雖然第一天他們只有教我做一些看似很簡單的小事情，但其實要把這些事情做到百分之百的完美，卻需要花很多的心思及耐心。即使是做一件很微小的小事情，也有可能會犯錯，就像是幫客人記帳也會算錯，所以做每一件事都要很小心謹慎。

    　第二天他們開始教我一些比較技巧性的東西，例如：如何招待客人、向客人介紹本專櫃的產品、如何記帳…。剛開始，我還不太敢向客人說：「歡迎光臨」，但店長告訴我這是一種基本禮貌，不管客人是否有從我們的專櫃走進來，都要說歡迎光臨，這樣才能吸引每位顧客的注意力。

    　有時候客人問我一些我不清楚的問題，我也會回答錯誤，還記得有一位客人問我POLO衫的價格，我回答他一件1500元、兩件3000元，後來才發現一件是1750元才對，當下的我雖然很尷尬，但事後店長告訴我：「沒關係！你才剛開始學習，難免會犯錯，重要的是你要學習多觀察我們的應對方式，從錯誤當中學習正確的方法應用於工作上。」另外，有客人請我幫她換衣服或鞋子的尺寸，我也會在倉庫裡找很久，卻找不到他們適合的尺寸。其實，這都是因為我對工作領域不熟悉。有句話說熟能生巧，我想只要多接觸和反覆練習就會進步。

    　第三天最令我印象深刻的是下午遇到一對中年夫婦，他們請我幫忙換適合的靴子尺寸大小，但我因為找不到鞋子讓他們等比較久，後來他們請我為他們介紹那雙名牌靴的特殊功能，我回答他們這個問題我不太清楚，但我會請專櫃較資深的專員為他們服務。後來我帶他們去結帳時，他們語氣很不高興說：「你是不是第一天才來上班？我看你什麼都不懂，做事動作又很慢，你到底是來做什麼的？」

    　雖然，當時我很生氣，但我忍住氣以委婉方式回答她：「是的，我是新來的工讀生，對於專櫃的工作領域還不太熟悉，若有任何做錯的地方，請多指教。」下班之後，我雖然因為這件事很不開心，但後來想想我根本不需要因為這點小事而一直生氣。在公司裡本來就會遇到各種態度不同的顧客，但重點是，我們要以能滿足顧客的利益和需求為優先，以最誠懇的態度及快速的效率來為他們服務。

        雖然打工的時間只有短短三天，但我卻從我所做的每一件小事情，學到許多大道理。我曾問專櫃裡的大姐姐，為何你每天上班總是會微笑？難道你每天都很開心嗎？為什麼你總是很有耐心把客人走進來翻亂的衣服、摺整齊再放回原位？每天一直做同樣的事情，你不覺得很無聊嗎？她回答我：「在公司裡即使你自己不開心，也不能把這種不愉快的情緒帶進來，只要是上班時間，就要以微笑招呼客人，否則顧客看到妳愁眉苦臉的樣子，怎麼還會想參觀專櫃的產品呢！而且，有事情可以做，就是一種幸福！比起很多現在正面臨失業的上班族，我們是不是更應該好好感恩，並珍惜生命中的每一刻去做事呢？」這些有意義的話一直縈繞在我心裡，我相信這份打工經驗，將培養我在職場上更多的能力。最後感謝中華育幼機構能提供我此次機會去中友百貨打工，我真的收穫良多，謝謝你們！