- Aug 27 Thu 2009 16:12
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可口可樂實習 我體驗要越挫越勇 培養更多實力
- Aug 27 Thu 2009 13:57
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面對工作困難 學習調整自己的情緒應對
CCSA自立少年/小姿
這次打工是一次很特別的經驗，因為是我的第一份正式工作，而且在這三天也獲益良多。Timberland是分布於全國各連鎖專櫃而聞名的美國廠牌，它提供的產品是以男裝、男鞋為主，而我工作的地點，是在台中中友百貨的專櫃。
第一天巧君社工載我去中友百貨的Timberland，剛到了那裡我超緊張，心裏想著要面對一個完全陌生的人及環境，深怕會因為動作不靈活，被店長和伙伴們斥責，然而，事情的發展卻超乎我想像得順利。當我第一次見到店長，她以親切的微笑來接待我。店裡還有另外一位比我大三歲的姐姐，她臉上總是帶著燦爛般的笑容，她的服務態度很有禮貌，讓我印象非常深刻。
當天剛進新貨，所以東西特別多，我也比較忙。第一天他們敎我如何捆綁、分類各種不同款式的衣服，還教我如何依據各置衣櫃的大小來摺疊衣物。雖然，剛開始學習會犯錯，但他們不但不生氣責罵，反而一直很有耐心的指導我，讓我能從錯誤中學到更多的工作技巧。雖然反覆在做同樣的工作，但我卻能從工作中感受到許多快樂，而非像許多人一樣，只是為了賺錢而已。
當我要準備下班，讓我很驚訝的是，店長竟然說要帶我去頂樓的「員工餐廳」吃晚餐。一開始我以為是公司本來就有提供餐點，但後來才知道原來是店長自己花錢請客，當下的我真是萬分感激她。到了員工餐廳，發現一些很有趣的現象，就是公司裡的電梯小姐，都坐在一排一起聊天吃飯。平常外人看到他們的是上班認真嚴肅的一面，但我看到的卻是他們下班之後，卸下重擔放鬆心情的那一面。
我想，一個人在工作時就要嚴謹，不能嘻皮笑臉，下班了就不要一直想公事而是要放鬆心情，把心思放在其它工作以外、未完成的事情上才對。雖然第一天他們只有教我做一些看似很簡單的小事情，但其實要把這些事情做到百分之百的完美，卻需要花很多的心思及耐心。即使是做一件很微小的小事情，也有可能會犯錯，就像是幫客人記帳也會算錯，所以做每一件事都要很小心謹慎。
第二天他們開始教我一些比較技巧性的東西，例如：如何招待客人、向客人介紹本專櫃的產品、如何記帳…。剛開始，我還不太敢向客人說：「歡迎光臨」，但店長告訴我這是一種基本禮貌，不管客人是否有從我們的專櫃走進來，都要說歡迎光臨，這樣才能吸引每位顧客的注意力。
有時候客人問我一些我不清楚的問題，我也會回答錯誤，還記得有一位客人問我POLO衫的價格，我回答他一件1500元、兩件3000元，後來才發現一件是1750元才對，當下的我雖然很尷尬，但事後店長告訴我：「沒關係！你才剛開始學習，難免會犯錯，重要的是你要學習多觀察我們的應對方式，從錯誤當中學習正確的方法應用於工作上。」另外，有客人請我幫她換衣服或鞋子的尺寸，我也會在倉庫裡找很久，卻找不到他們適合的尺寸。其實，這都是因為我對工作領域不熟悉。有句話說熟能生巧，我想只要多接觸和反覆練習就會進步。
第三天最令我印象深刻的是下午遇到一對中年夫婦，他們請我幫忙換適合的靴子尺寸大小，但我因為找不到鞋子讓他們等比較久，後來他們請我為他們介紹那雙名牌靴的特殊功能，我回答他們這個問題我不太清楚，但我會請專櫃較資深的專員為他們服務。後來我帶他們去結帳時，他們語氣很不高興說：「你是不是第一天才來上班？我看你什麼都不懂，做事動作又很慢，你到底是來做什麼的？」
雖然，當時我很生氣，但我忍住氣以委婉方式回答她：「是的，我是新來的工讀生，對於專櫃的工作領域還不太熟悉，若有任何做錯的地方，請多指教。」下班之後，我雖然因為這件事很不開心，但後來想想我根本不需要因為這點小事而一直生氣。在公司裡本來就會遇到各種態度不同的顧客，但重點是，我們要以能滿足顧客的利益和需求為優先，以最誠懇的態度及快速的效率來為他們服務。
雖然打工的時間只有短短三天，但我卻從我所做的每一件小事情，學到許多大道理。我曾問專櫃裡的大姐姐，為何你每天上班總是會微笑？難道你每天都很開心嗎？為什麼你總是很有耐心把客人走進來翻亂的衣服、摺整齊再放回原位？每天一直做同樣的事情，你不覺得很無聊嗎？她回答我：「在公司裡即使你自己不開心，也不能把這種不愉快的情緒帶進來，只要是上班時間，就要以微笑招呼客人，否則顧客看到妳愁眉苦臉的樣子，怎麼還會想參觀專櫃的產品呢！而且，有事情可以做，就是一種幸福！比起很多現在正面臨失業的上班族，我們是不是更應該好好感恩，並珍惜生命中的每一刻去做事呢？」這些有意義的話一直縈繞在我心裡，我相信這份打工經驗，將培養我在職場上更多的能力。最後感謝中華育幼機構能提供我此次機會去中友百貨打工，我真的收穫良多，謝謝你們！
- Aug 27 Thu 2009 13:55
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成為有用又上進的員工 做任何事都要盡責完成
- Aug 27 Thu 2009 13:50
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藉Timberland職場體驗 提醒自己要更努力更加油！
- Aug 27 Thu 2009 13:48
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職場體驗 當店員需要專業、熱誠的服務
- Aug 27 Thu 2009 12:04
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我因慈德院童的開朗 深深體會自己的不足
國際志工/Theresa Chao
在這短短的兩個禮拜
我在高雄的慈德育幼院裏
體驗到了和我們很不一樣的世界
院童的年紀分佈得很廣
從五歲到十八歲都有
可是各自都很能幹又獨立
每天都要自己用手洗自己的衣服
每個人都有一個公共打掃區域
每餐吃完後還要洗自己的餐具，輪流擦桌子
我們洗衣服時還被小妹妹嫌太慢了呢！
在院裏年紀較大的女生
都很有媽媽的感覺
吃飯前要給小的盛飯
吃飯時要督促他們吃快點，不要挑食等等
而且當育幼院有表演時
那些大女生還要每天早上集合小朋友排練
內容甚至是她們自己在學校學的
一次當那麼多小朋友的姊姊
甚至感覺像小媽媽
讓我十分的佩服她們
有一個比我小兩歲的大女生說
她很高興可以來到這個育幼院
因為會比正常人早學會獨立
而且又可以在這裡遇到她的哥哥們
（之前她們沒見過面，她哥哥很早前就被送到這個育幼院裡了）
她還說很慶幸自己的哥哥不是什麼暴力的人
很高興有這樣的哥哥們
這些話是在她哥哥的面前 很誠心的對著我們說的
那個當時真的很感動
現在很少人會那麼坦誠地說出自己的心裡話了
何況像她那樣正在青春期的小孩
那裏的小朋友
都有自己曲折的故事
可是他們大家都很開朗
這讓我深深得體會到
自己有多麼的不知足啊！
- Aug 27 Thu 2009 12:02
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我在慈德育幼院 看孩子們展現獨立、愛心和堅強
- Aug 14 Fri 2009 14:49
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藉由代訓分享 自覺遺忘的感動是前進的動力
- Aug 14 Fri 2009 14:47
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成長團體代訓分享 從團體動力中看見他人的需要
- Aug 06 Thu 2009 14:46
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【洪阿姨報報】98.07
本會（CCSA）成立甫屆七年，所服務的對象，漸進有了轉換－「自立少年」，是指15歲以上，曾經在寄養家庭、育幼院或少年中途之家住過，如今因屆齡或其他因素離開了安置體系，但沒能返家、又未完全獨立者；弱勢族群的關懷中，他們一直是被忽略的，並衍生了嚴重的社會問題，或貧窮、或邊緣犯行…。
2005年日內瓦的兒童權利委員會，認為簽約國及其他利害關係者，應促進失去父母照顧的兒童從「安置機構」至「獨立生活」間的轉銜，教導自立生活及管理家庭、在轉銜過程中提供「中途住宿」等，並予制度化（社福政策與立法）；如今，”協助失家兒邁向自立”已是國際間倍受關注的兒童權利議題。
97年10月，本會因是推動已落後英、美20年的相關服務，辦理國際研討會，邀請英國學者與官員來台分享，因而漸進獲得政府部門、學者及社福組織重視。近來台北縣、台中市、高雄市社會局相繼委辦「少年自立生活適應協助方案」，礙於預算，僅在社區追輔階段，各20-25位個案，成效十分侷限。
為此，儘管面臨募款難關，CCSA仍投注諸多心力，包括：籌辦「自立宿舍」、「心理諮商輔導」方案、「第一桶金儲蓄計畫」、「職涯探索」團體與職場體驗、多元的經濟扶助等；也招訓「Mentor青年導師」、「大哥哥大姊姊」志工關懷；在在都朝更深入、全方位需求提供服務。而最近所推動的「自立少年認養計畫」亟需 您和親友們共同襄助，讓失家兒有機會改造人生，成為有用人才，和未來社會的好公民。
（※認養說明，敬參http://www.childrenhome.org.tw/project/adopt/index.php）
- Aug 06 Thu 2009 14:06
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成長團體代訓 緊張大師銜命完成任務
- Aug 05 Wed 2009 16:58
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內向害羞的菱儀挑戰自我 站上講台發現另一個自己
